時(shí)光荏苒，我進(jìn)入康德樂到現(xiàn)在已經(jīng)快兩年的時(shí)間了，一直負(fù)責(zé)愛必妥杭州地區(qū)的贈(zèng)藥工作，平時(shí)聽到了很多病人跟我說(shuō)謝謝，我也覺得很欣慰，雖然覺得平時(shí)自己忙一點(diǎn)，但是能幫助那么多腫瘤患者，還能一次再一次的見到他們，已經(jīng)是一大幸事！
從2014年的十幾個(gè)贈(zèng)藥病人，到如今的將近兩百個(gè)贈(zèng)藥病人，無(wú)論從工作量還是工作方式方法上都面臨著巨大挑戰(zhàn)。從前一個(gè)病人從審批到領(lǐng)藥至少要打3.4個(gè)電話過來(lái)確認(rèn)查詢，尤其從經(jīng)常缺藥開始，贈(zèng)藥患者的電話頻率就越來(lái)越頻繁。當(dāng)浙江省把愛必妥納入醫(yī)保范圍后，漸漸的病人數(shù)量開始越來(lái)越多，門店此起彼伏的電話響起，都是愛必妥贈(zèng)藥患者的咨詢電話，曾一度困擾著我跟門店的其他同事，也影響到了正常購(gòu)藥患者的電話進(jìn)線。
病人多了，也意味著需要處理的臨時(shí)情況也多了。有些人審批時(shí)不是缺了這個(gè)就是缺了那個(gè)，導(dǎo)致審批遲遲不能下來(lái)。有些人沒有關(guān)注自己的批準(zhǔn)領(lǐng)藥時(shí)間，常常導(dǎo)致過期無(wú)法配置藥品。有些患者不知道一個(gè)月需要申請(qǐng)一次，導(dǎo)致需要用藥的時(shí)候無(wú)法領(lǐng)取。還有些患者空盒常常忘記帶………等等一系列的問題。雖然每個(gè)患者態(tài)度都非常好，但是現(xiàn)在的工作負(fù)荷真的有點(diǎn)大，所以我慢慢的開始思考，怎么能輕松有效的處理贈(zèng)藥工作呢？
慢慢的我開始讓患者加微信，我?guī)痛蠹医M建了一個(gè)群，有些年紀(jì)大的沒有微信的患者，就讓家屬加，一段時(shí)間下來(lái)，群成員已經(jīng)快兩百了。通過微信群，大家的關(guān)系包括患者與患者之間，都更加親密了。大家就像朋友一樣，開始相互交流抗癌經(jīng)驗(yàn)，生活經(jīng)驗(yàn)，還有不良反應(yīng)的應(yīng)對(duì)小技巧。開始交流用藥方案，開始相互鼓勵(lì)，激發(fā)生活希望…………….每天的群可熱鬧了。大家相互認(rèn)識(shí)了，就結(jié)伴拼車一起來(lái)拿藥，一來(lái)有了一個(gè)伴，二來(lái)節(jié)省了出行成本。有些新進(jìn)群的患者很多不明白的地方，群里一問，我還沒注意到的情況下，其他熱心的病人就幫忙回答了。有些時(shí)候缺藥了，我在群通知里發(fā)一下，盡量減少病人白跑一趟的概率。藥到了，我再到群里通知一下，大家也做好來(lái)拿藥的準(zhǔn)備。不用像之前，病人一天兩個(gè)電話的催，我還要一個(gè)個(gè)電話的通知。
有個(gè)病人專門跑店里跟我說(shuō)，“感謝你一直態(tài)度這么好，感謝你那么有耐心，同一個(gè)事情，不同的病人一遍又一遍的問，你還可以一遍又一遍的回答，自從生病以后，我都覺得干什么都要求著別人，終于能看到像你這樣處處為病人著想的人了，能感受到了一絲暖意。感謝你建個(gè)群讓大家更像一家人，我的朋友更多了，以前我不知道你們的工作如此繁瑣，現(xiàn)在知道了，病人那么多，單接病人的電話，都是個(gè)不小的量，我以后不打電話了，我在群里問，你看到的時(shí)候回復(fù)我一下就可以了”。普普通通幾句話，瞬間讓我感動(dòng)了，其實(shí)我需要的也僅僅是相互理解，以前所有的委屈都微不足道了。
看過了太多的別離，我們真心祝愿每一個(gè)病人都有延續(xù)生命的希望。健康是我們都向往的，作為康德樂大藥房的一員，我們康德樂大藥房愿為每個(gè)病人的健康保駕護(hù)航………………
